Head of Customer Service and Centre Operations - Learning Point
Apakah Anda seorang pemimpin dinamis yang penuh semangat dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengoptimalkan keunggulan operasional? Learning Point sedang mencari seorang Head of Customer Service and Centre Operations untuk memimpin misi kami di Bali. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim Customer Service kami yang terdiri dari 20+ staf yang tersebar di 3 lokasi di Bali. Anda akan bekerja langsung dengan manajer operasional untuk memastikan operasi berjalan lancar dan efisien. Anda akan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan dan operasional pusat layanan. Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan dan melaksanakan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.
Learning Point adalah perusahaan yang berfokus pada pendidikan dan pelatihan. Kami memiliki lebih dari 100 cabang di seluruh Indonesia, dengan pusat operasional utama di Bali. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen Customer Service dan operasional pusat layanan. Anda harus memiliki kemampuan untuk mengelola tim, memecahkan masalah, dan berkomunikasi dengan efektif. Anda juga harus memiliki pengetahuan tentang sistem CRM dan perangkat lunak operasional pusat layanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tim Customer Service yang terdiri dari 20+ staf yang tersebar di 3 lokasi di Bali.
- Bekerja dengan manajer operasional untuk memastikan operasi berjalan lancar dan efisien.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan dan operasional pusat layanan.
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.
- Memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di semua cabang.
- Melakukan penilaian kinerja bulanan dan tahunan untuk tim Customer Service.
- Mengelola dan memantau anggaran operasional pusat layanan.
- Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan untuk tim Customer Service.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen Customer Service dan operasional pusat layanan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan memecahkan masalah.
- Pengalaman dalam berkomunikasi dengan efektif dengan berbagai tingkat manajemen.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan melaksanakan strategi pelayanan pelanggan.
- Pengalaman dalam mengelola anggaran operasional pusat layanan.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan melaksanakan pelatihan untuk tim Customer Service.
- Pengalaman dalam mengelola operasional pusat layanan di lingkungan internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang