Daily Worker - Call Center Operator

Siloam Hospitals Group sedang mencari Daily Worker - Call Center Operator untuk bergabung dengan tim kami di Mampang Prapatan, Jakarta Raya. Peran ini adalah bagian dari misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada pasien dan pelanggan kami. Di Siloam Hospitals Group, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memperkuat kepercayaan.

Sebagai Call Center Operator, Anda akan menjadi jantung dari layanan pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan menangani panggilan masuk dari pasien, keluarga pasien, dan pelanggan kami, memberikan informasi yang akurat dan ramah, serta menyelesaikan pertanyaan atau masalah mereka dengan profesionalisme. Kami menggunakan sistem telepon berbasis cloud (seperti Zoho Desk) dan alat manajemen tiket (seperti Freshdesk) untuk memastikan kami dapat memberikan layanan yang efisien dan terorganisir.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani panggilan masuk dari pasien, keluarga pasien, dan pelanggan kami dengan ramah dan profesional.
• Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang layanan, jadwal dokter, dan informasi rumah sakit.
• Merekam dan memproses data pelanggan dengan rapi dan akurat menggunakan sistem CRM kami.
• Menyelesaikan pertanyaan atau masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan.
• Membantu dalam memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Berkomunikasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah atau pertanyaan yang lebih kompleks.
• Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan.
• Melaporkan secara berkala pada manajer tentang aktivitas dan pencapaian kinerja.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman sebagai call center operator atau customer service agent lebih disukai (fresh graduate dipersilakan melamar).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem telepon berbasis cloud dan alat manajemen tiket.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan jam yang fleksibel.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan jam yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait